No final do projeto os utilizadores terão à disposição, não só o acesso a um vasto leque de serviços
digitais suportados nas mais recentes tecnologias mobile, mas também a possibilidade de aceder aos
diversos serviços de suporte de qualquer uma das instituições de forma automática, sem necessidade de
efetuar qualquer tipo de registo adicional.
O projeto baseia-se num modelo de serviço público centrado nos cidadãos, com atuação na simplificação
legislativa e administrativa, na normalização de processos, na administração em rede e na racionalização
da distribuição de serviços públicos, sustentados no uso intensivo de TIC.

Atividade 1 – Framework SASocial
A interoperabilidade nos serviços básicos a prestar permitirá a digitalização dos processos existentes e
dos que serão criados. Desta forma, os processos tornar-se-ão menos burocráticos e mais céleres,
permitindo, com maior segurança e facilidade, o acesso à informação por parte dos interessados.
A interoperabilidade dos dados permitirá aos utentes conhecer e reservar serviços de qualquer um dos
SAS do consórcio.

Atividade 2 – Plataforma de gestão do alojamento
No âmbito desta atividade serão disponibilizados os seguintes serviços:
● Plataforma de candidatura on-line;
● Acompanhamento do processo de candidatura;
● Consulta de conta corrente;
● Receção de mensagens personalizadas;
● Chat on-line com help-desk;
● Informação em tempo real das vagas disponíveis.

Atividade 3 – Plataforma de comunicação digital
No final do projeto serão disponibilizados os seguintes serviços:
● Quiosques de informação;
● Plataforma de SMS;
● Envio de correio eletrónico;
● App mobile
● Chat on-line.

Atividade 4 – Marketing e comunicação
No âmbito desta atividade será disponibilizado o Plano de Comunicação e Marketing, no qual serão
identificados os utilizadores internos e externos, os canais de comunicação, os conceitos e estratégias de
comunicação e a avaliação das propostas de valor associadas aos serviços a disponibilizar.
Pretende-se aumentar a notoriedade e o reconhecimento dos parceiros junto dos destinatários e
beneficiários, dar a conhecer às Comunidades envolventes a diversidade de intervenções, ferramentas e
metodologias desenvolvidas e promover o envolvimento dos colaboradores dos parceiros no projeto.

Atividade 5 – Gestão do projeto
Na componente de gestão do projeto será assegurada a perspectiva do “negócio” Ação Social e a
componente técnica/ operacional. A execução do projeto será efetuada utilizando a metodologia Scrum.
Esta metodologia permitirá garantir não só a gestão administrativa e financeira, mas também a técnica,
pelo que se optou por uma solução que possa, não só cumprir o seu objetivo primário, a reutilização,
interligação e orquestração dos serviços, mas também permitir uma evolução contínua das boas práticas
de governo e gestão.

A tipologia dos serviços prestados aos alunos do Ensino Superior está definida no Regime Jurídico as Instituições de Ensino Superior, (Lei 62/2007), sendo que cabe aos serviços de Ação Social de cada uma das instituições de ensino superior conceder apoios diretos e indiretos, os quais são geridos de forma flexível e descentralizado, nomeadamente: Apoios sociais diretos (Bolsas de estudo e auxílios de emergência); Apoios sociais indiretos (alimentação, alojamento, serviços de saúde, atividades culturais e desportivas e outros apoios educativos). Dentre destas áreas assume especial destaque, pela sua relevância para os alunos e para as comunidades académicas, em geral, os serviços de bolsas, alojamento e alimentação, os quais são assegurados pela generalidade de instituições de ensino superior, sendo que a disponibilização dos restantes serviços depende das condições específicas de cada Instituição.
No caso dos Serviços de Ação Social que integram o consórcio que está na base desta candidatura, verifica-se uma cobertura bastante alargada de serviços disponibilizados aos alunos, bem como uma grande compatibilidade e equilíbrio ao nível da tipologia da oferta. A sintonia verificada ao nível da missão, da visão e da forma de concretização da oferta de serviços ao nível operacional destes três Serviços de Ação Social é, sem dúvida, um fator que será um importante facilitador para o sucesso da execução da candidatura..

1. Assegurar a modernizar os serviços básicos de apoio aos alunos prestados pelos promotores;
2. Promover a prestação de serviços transversais no âmbito do consórcio dos Politécnicos da Região Norte;
3. Melhorar a qualidade dos serviços prestados aos diversos ?clientes? internos e externos;
4. Digitalizar e desmaterializar os serviços prestados de apoio social, numa lógica de integração de recursos, de cooperação e de funcionamento em rede;
5. Promover a disponibilização de serviços eletrónicos multicanal;
6. Desenvolver e integrar sistemas e infraestruturas tecnológicas dos três parceiros de forma a permitir suportar novos modelos de atendimento, em especial ao atendimento digital assistido, incluindo os sistemas de backoffice;
7. Assegurar a integração da plataforma de serviços básicos de apoio aos alunos com sistemas e infraestruturas tecnológicas existentes nas diferentes áreas setoriais e níveis de administração e em particular através da integração na iAP;
8. Facilitar o acesso aos serviços dos alunos das três instituições envolvidas no projetos, bem como de outros ?clientes? internos e externos, através da criação de um sistema de autenticação único, no âmbito da implementação da regra ?uma só vez?, com integração com os sistemas ?chave móvel digital? e cartão de cidadão?;
9. Aumentar a eficiência e promover a redução de custos de investimento e de contexto dos parceiros;
10. Melhorar a governança e a transparência dos Serviços de Ação Social (SASIPViana do Castelo, SASIPBragança, IPCA);
11. Promover a reengenharia de processos e a desburocratização dos serviços;
12. Facilitar os processos de internacionalização dos Institutos Politécnicos parceiros;
13. Implementar soluções inovadoras que permitam a definição de novos standards de prestação de apoios ao nível dos Serviços e Ação Social em Portugal; 
14. Criar boas práticas que possam ser disseminadas a nível nacional e internacional; 
15. Melhorar as competências dos trabalhadores ao nível da reengenharia de processos e em TIC.

1. Framework de Interoperabilidade Implementação;
2. Plataforma de gestão de serviços de alojamento;
3. Plataforma de Comunicação digital Implementação;
4. Formação Implementação;
5. Marketing e divulgação.